Laurea in Economia e Gestione delle Amministrazioni pubbliche (Classe 17)

Economia e gestione delle imprese di servizi pubblici

Codice insegnamento

4S00513

Docente

Federico Testa

crediti

4

Altri corsi di studio in cui è offerto

• Laurea in Economia e Gestione delle Imprese di Servizi (Classe 17)

Settore disciplinare

SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

Lingua di erogazione

Italiano

Sede

VERONA

Periodo

1° Sem Lez dal 4-ott-2004 al 18-dic-2004.

Orario lezioni

Obiettivi formativi

Sviluppare un approccio alla gestione dell’impresa di servizi pubblici nella prospettiva della centralità dell’utente-cliente. Lo studente acquisirà le conoscenze necessarie per comprendere i mutamenti in atto nel mondo dei servizi pubblici, sapendo leggere e valutare le spinte normative in ordine all’efficienza ed alla qualità.

Programma

PARTE PRIMA – Aspetti manageriali per le imprese di servizi pubblici
- Definizione del concetto di servizio pubblico e servizio pubblico locale
- Approfondimento delle linee di fondo della riforma dei servizi pubblici locali
- Analisi del sistema delle imprese locali
- Approfondimenti sulla nascita del mercato nei settori:
o elettrico
o gas naturale
o telecomunicazioni
- Studio delle possibili alternative strategiche per il futuro delle imprese
PARTE SECONDA – La Carta dei Servizi
- Definizione degli obiettivi e della struttura di una Carta dei Servizi
- Studio di un modello per la valutazione della qualità nei servizi
- Analisi delle problematiche relative all’introduzione della Carta nell’università

Durante le lezioni verranno programmati alcuni interventi di imprenditori e manager che porteranno una testimonianza sui percorsi di sviluppo seguiti dalle loro imprese.

Modalità d'esame