Bachelor in Economics and Management of the Service Industry (cat 17)

Public Service Company Economics and Management

Course code

4S00513

Name of lecturer

Federico Testa

Number of ECTS credits allocated

4

Academic sector

SECS-P/08 - MANAGEMENT

Language of instruction

Italian

Site

VERONA

Period

Second semester dal Feb 27, 2006 al May 27, 2006.

Lesson timetable

Learning outcomes

Sviluppare un approccio alla gestione dell’impresa di servizi pubblici nella prospettiva della centralità dell’utente-cliente. Lo studente acquisirà le conoscenze necessarie per comprendere i mutamenti in atto nel mondo dei servizi pubblici, sapendo leggere e valutare le spinte normative in ordine all’efficienza ed alla qualità.

Syllabus

PARTE PRIMA – Aspetti manageriali per le imprese di servizi pubblici
- Definizione del concetto di servizio pubblico e servizio pubblico locale
- Approfondimento delle linee di fondo di una possibile riforma dei servizi pubblici locali
- Analisi del sistema delle imprese locali
- Approfondimenti sulla nascita del mercato nei settori:
o elettrico
o gas naturale
o telecomunicazioni
PARTE SECONDA – La Carta dei Servizi
- Definizione degli obiettivi e della struttura di una Carta dei Servizi
- Studio di un modello per la valutazione della qualità nei servizi
- Analisi delle problematiche relative all’introduzione della Carta nell’università
- Approfondimento sulla qualità nei servizi sanitari e presentazione di un esempio di Carta nei servizi sanitari ospedalieri

Assessment methods and criteria

Teaching aids

Documents

•   Libri di testo   (msword, it, 25 KB, 23/02/06)
•   Libri di testo studenti Erasmus   (msword, it, 37 KB, 22/02/06)