Laurea in Economia e Gestione delle Imprese di Servizi (Classe 17)

Corso disattivato

Economia e gestione delle imprese di servizi pubblici

Codice insegnamento
4S00513
Docente
Federico Testa
crediti
4
Settore disciplinare
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Lingua di erogazione
Italiano
Sede
VERONA
Periodo
2° Sem Lez dal 27-feb-2006 al 27-mag-2006.

Orario lezioni

2° Sem Lez
Giorno Ora Tipo Luogo Note
mercoledì 14.30 - 17.30 lezione Aula Messedaglia  

Obiettivi formativi

Sviluppare un approccio alla gestione dell’impresa di servizi pubblici nella prospettiva della centralità dell’utente-cliente. Lo studente acquisirà le conoscenze necessarie per comprendere i mutamenti in atto nel mondo dei servizi pubblici, sapendo leggere e valutare le spinte normative in ordine all’efficienza ed alla qualità.

Programma

PARTE PRIMA – Aspetti manageriali per le imprese di servizi pubblici
- Definizione del concetto di servizio pubblico e servizio pubblico locale
- Approfondimento delle linee di fondo di una possibile riforma dei servizi pubblici locali
- Analisi del sistema delle imprese locali
- Approfondimenti sulla nascita del mercato nei settori:
o elettrico
o gas naturale
o telecomunicazioni
PARTE SECONDA – La Carta dei Servizi
- Definizione degli obiettivi e della struttura di una Carta dei Servizi
- Studio di un modello per la valutazione della qualità nei servizi
- Analisi delle problematiche relative all’introduzione della Carta nell’università
- Approfondimento sulla qualità nei servizi sanitari e presentazione di un esempio di Carta nei servizi sanitari ospedalieri

Modalità d'esame

L’esame consiste in una prova orale.

Materiale didattico

Documenti



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