Laurea magistrale in Economia e legislazione d'impresa

Management pubblico

Codice insegnamento
4S02508
Docente
Vania Vigolo
Coordinatore
Vania Vigolo
crediti
9
Settore disciplinare
SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Lingua di erogazione
Italiano
Sede
VERONA
Periodo
secondo semestre (lauree magistrali) dal 1-mar-2021 al 1-giu-2021.

Orario lezioni

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Obiettivi formativi

Il corso si pone l’obiettivo di analizzare il servizio pubblico secondo una prospettiva manageriale. In particolare, si intende far acquisire agli studenti le conoscenze relative ai seguenti aspetti: - il concetto di servizio pubblico - il ruolo e le funzioni delle istituzioni pubbliche - le caratteristiche e le peculiarità gestionali delle public utilities - gli strumenti manageriali per l’erogazione di un servizio pubblico di qualità Il corso intende inoltre far sviluppare allo studente le seguenti abilità: - leggere e interpretare criticamente il quadro dei servizi pubblici in Italia, con particolare attenzione ai servizi pubblici locali - applicare strumenti manageriali orientati al miglioramento della qualità del servizio pubblico - applicare modelli di misurazione della qualità del servizio pubblico e della customer satisfaction.

Programma

- Il servizio pubblico: questioni definitorie
- Caratteristiche e finalità delle istituzioni pubbliche
- Tipi di istituzioni pubbliche (nazionali ed internazionali)
- Gestione dei servizi pubblici locali: dalla riserva al pubblico alla riscoperta del mercato
- La filiera dei servizi pubblici locali: un focus su acqua ed energia
- Sostenibilità ed efficienza energetica
- Strategie e leve di service management
- Le ricerche di mercato nell'ambito dei servizi pubblici
- Centralità del cliente per la qualità nel servizio pubblico
- Le relazioni tra le istituzioni pubbliche e le imprese private
- Smart cities e sharing economy nei servizi pubblici


BIBLIOGRAFIA
Il materiale di studio è differenziato per studenti frequentati e studenti non frequentanti in modo da consentire a tutti il pieno raggiungimento degli obiettivi formativi del corso.

Per gli studenti frequentanti:
- slide delle lezioni e altri materiali di approfondimento resi disponibili sulla pagina e-learning dedicata al corso
- Cucciniello, Fattore, Longo, Ricciuti, Turrini, Management pubblico, Egea, Milano, 2018 (capitoli 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 11, 15, 20)
- Dezi, Gilardoni, Miglietta, Testa, Economia e management delle imprese di pubblica utilità, Cedam, Padova, 2005 (capitoli 1 e 2).
- Guerrini, A., Vigolo, V., Romano, G., & Testa, F. (2018). Levers supporting tariff growth for water services: evidence from a contingent valuation analysis. Journal of environmental management, 207, 23-31.

Per gli studenti non frequentanti:
- Cucciniello, Fattore, Longo, Ricciuti, Turrini, Management pubblico, Egea, Milano, 2018 (capitoli 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 11, 15, 20)
- Dezi, Gilardoni, Miglietta, Testa, Economia e management delle imprese di pubblica utilità, Cedam, Padova, 2005 (capitoli 1, 2, 3, 8).
- Testa F., Vigolo V., "Barriere allo sviluppo dell’efficienza energetica. Una nuova lettura dell’energy efficiency gap e alcune proposte manageriali e di policy", Management delle utilities e delle infrastrutture, n. 4, 2015, pp. 12-20.
- Celata, Graditi, Testa, "Impiego di sistemi di generazione a basso impatto ambientale, accumulo e autoconsumo di energia elettrica: aspetti strategici, tecnologici e regolatori", Management delle utilities e delle infrastrutture, n. 4, 2018.
- Guerrini, A., Vigolo, V., Romano, G., & Testa, F. (2018). Levers supporting tariff growth for water services: evidence from a contingent valuation analysis. Journal of environmental management, 207, 23-31.

Nota: gli articoli sopra indicati possono essere scaricati gratuitamente dalle banche dati di Ateneo, a cui si accede tramite le proprie credenziali GIA.

Testi di riferimento
Autore Titolo Casa editrice Anno ISBN Note
DEZI L. - GILARDONI A. - MIGLIETTA A. - TESTA F. Economia e management delle imprese di pubblica utilità CEDAM 2005
Longo F., Turrini A., Fattore G., Cuciniello M., Ricciuti E. Management pubblico Egea 2018 9788823822542

Modalità d'esame

Le modalità didattiche e di accertamento dell’apprendimento saranno illustrate non appena si avranno maggiori ragguagli in merito alle regole di contesto necessarie per deliberare l’erogazione della didattica nel prossimo anno accademico



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